Серьезная проблема сферы iGaming – борьба за удержание игроков

Стилиана Калогреду – глава направления B2B в сфере iGaming компании Soft2Bet. В беседе с руководителем на площадке SiGMA Malta Europe попробуем разобраться как операторам привлечь и удержать клиентов, и как Soft2Bet напрямую помогает отрасли через разработку собственных продуктов и глобальной экспансии.

Ежегодный календарь индустрии iGaming очень насыщен: по всему миру проходит множество конференций и мероприятий. Почему для вас важно посетить именно SiGMA Malta Europe?

Ни для кого не секрет, что у Soft2Bet серьезные планы по глобальному расширению компании. За этот год мы приобрели много новых лицензий, в планах – приобрести еще больше лицензий. Поэтому для нас очень важно иметь сильное присутствие на крупнейших международных конференциях. Конечно, есть несколько мероприятий в нашем календаре с самого начала года, которые необходимо посетить, чтобы выйти на международный рынок. SiGMA Malta Europe всегда находится на первом месте в списке приоритетов, поскольку Мальта – это глобальная площадка iGaming, центр. Вот почему мы были так рады снова принять участие в этом мероприятии.

Мы продолжаем вступать в новую цифровую эпоху. Как, по вашему мнению, это повлияло на мышление обычного потребителя? Как Soft2Bet может помочь операторам адаптироваться к новому поколению игроков?

Мы хорошо осведомлены об изменениях, влияющих на нынешнее мышление потребителей. Мы постоянно анализируем тенденции и все изменения, которые претерпевает отрасль в связи с изменением ожиданий игроков, делающих ставки. Мы анализируем и отслеживаем путь клиента. Мы должны соответствовать и, надеюсь, превзойти ожидания игроков. Мы вводим множество новых элементов во все наши бренды. Одним из самых интересных продуктов, которые будут представлены, является Мотивационная инженерия – наша технология геймификации, которая помогает операторам улучшить все ключевые показатели отрасли. Это была одна из инноваций, о которой наш генеральный директор Юрий Полявич говорил во время своего выступления на SiGMA. Он рассказал о важности экранного времени и о том, как наше МЕГА (игровое приложение для мотивационной инженерии) поможет увеличить показатели почти в четыре раза по сравнению со средними показателями.

Поскольку рыночная конкуренция продолжает расти, отток игроков – постоянная проблема для операторов. Как новые продукты, основанные на геймификации, могут помочь привлечь и удержать клиентов?

Мотивационная инженерия, как мы называем ее в Soft2Bet, — это то, что остальная часть отрасли обычно называет геймификацией. Мы вложили в эту историю много труда. Продукт позволит игрокам собирать карты, проводить ежечасные турниры и даже строить виртуальные города или стадионы. Мы увидели, что благодаря реализации функций мотивационной инженерии игроки продолжают вносить больше средств и стремятся достичь определенного уровня. Этот опыт усиливается за счет социальных факторов, которым дополнительно способствуют наши системы обмена сообщениями между игроками. Наша компания максимально старается отслеживать все важные тенденции отрасли, чтобы получить более точное понимание наиболее важных ключевых показателей эффективности для наших клиентов и для наших потенциальных клиентов. Мы видим, что благодаря мотивационной инженерии удержание клиентов выросло в геометрической прогрессии. Наш бренд Betinia в Швеции – является прекрасным примером. Функции мотивационной инженерии в Betinia привели к:

• +65% увеличение среднего ВГР по сравнению с негеймифицированными брендами, в которых участвуют 60% игроков;
• 52% игроков Betinia используют геймификацию;
• 50% из них вносят большие суммы;
• частота внесения депозитов увеличилась на 30 % и выше;
• Средний доход от пользователя (ARPU) вырос более чем на 70%.

Рост рынка каких регионов вас больше всего радует? Что вы считаете основными драйверами роста индустрии iGaming в будущем?

Конечно, все в отрасли ищут новые методы удержания клиентов, такие как мотивационная инженерия, и то же самое касается новых рынков – за них идет постоянная борьба. Конкуренция – один из драйверов, она заставляет концентрироваться на инновациях.

Что касается регионов – продолжая реализацию нашей стратегии расширения, мы приобрели лицензии в Румынии, Греции и Италии, также у нас есть план по выходу на рынки Северной Америки. Понятно, что все крупные компании индустрии хотят понять как изменится iGaming в будущем, какие тенденции. Мы все анализируем и стараемся предугадать изменения и соответствовать запросам игроков. Так же компания продолжает приобретать местные лицензии в Европе и мы очень рады видеть, как наша платформа адаптируется к постоянно меняющимся нормативным требованиям.