Многомерный подход Uplatform к локализации гемблинг-продуктов

«Локализация имеет решающее значение при запуске гемблинг-продуктов в новых юрисдикциях», — пишет Лорен Харрисон, обозреватель профильного издания IGF.

Но сколько операторов проделывают необходимую работу, чтобы все сделать правильно в соответствии с законами регуляции страны и потребностями клиентов? По мнению экспертов Uplatform —  не так много.

Uplatform — молодая, быстрорастущая платформа и поставщик услуг для ставок на спорт и сферы iGaming, базирующаяся на Кипре. Компания работает более чем на 65 языках в 65 регионах и насчитывает 1500 специалистов игорного бизнеса.

В интервью  IGF руководитель отдела маркетинга Uplatform Мария Башкевич рассмотрела наиболее важные аспекты успешной локализации, роль предстартовых исследований и способы управления часто фрагментированными игровыми вкусами в разных регионах.

– Понимание местного рынка является ключом к успеху в работе с несколькими юрисдикциями, но каково истинное определение локализации? Каковы ключевые принципы?

– Знаменитая картина Базза Лайтера «До бесконечности и за ее пределами» отражает дух расширения границ. Точно так же в Uplatform мы приняли девиз «К переводам и не только», чтобы описать наш подход к локализации. Мы не просто переводим текст; мы понимаем локализацию как адаптацию платформы для ставок с учетом уникальных предпочтений, культурных нюансов и нормативных требований конкретных регионов или рынков. Итак, в Uplatform мы воспринимаем локализацию как многомерный процесс, затрагивающий все аспекты нашей платформы.

Если мы говорим о ключевых положениях, то это будут:

• основные — язык и перевод; предоставление контента на родном языке пользователей повышает доступность и удобство для них;
• культурный контекст: понимание и включение культурных отсылок, праздников и предпочтений в процесс ставок;
• соблюдение нормативных требований, соблюдение местных законов и правил, касающихся азартных игр и ставок;
• способы оплаты предлагают разнообразные варианты, популярные и широко используемые на целевом рынке;
• контент и предложения адаптируются букмекерской конторой, рынками ставок и рекламными акциями в соответствии с интересами и предпочтениями местных игроков.

Сосредоточив внимание на этих принципах, операторы могут создать локализованный опыт ставок, который будет эффективно привлекать и находить отклик у пользователей в каждом конкретном регионе.

Мы призываем наших клиентов принять этот подход, избегая универсальной ловушки, которая упускает из виду уникальные юридические, культурные и онлайн-игровые нюансы разных регионов. Этот надзор может привести к снижению вовлеченности и даже к проблемам с соблюдением требований. Операторы, которые упускают из вида необходимость правильной локализации, рискуют оттолкнуть свою аудиторию, что может ухудшить пользовательский опыт и состояние клиентуры.

– Проводят ли операторы отрасли достаточные исследования новых рынков, на которые они выходят? Насколько глубокими должны быть их исследования и каковы потенциальные последствия поверхностных исследований?

– К сожалению, 80% операторов пропускают жизненно важный этап исследования, что с моей точки зрения будет стоить им времени и денег в будущем. Вы не представляете, насколько популярен этот подход: я знаю парней, которые могут доставить мне трафик из какой-либо условной страны N, и предлагают: «Давай просто прыгнем». Конечно, трафик важен, и эти ребята могут его обеспечить, но что, если ваша платформа не подходит для этого рынка?  Трафик потратится впустую, если он не будет конвертироваться.

Углубленное исследование перед выходом на новый рынок — это больше, чем мера предосторожности, это стратегия. Которая сводит к минимуму риски и максимизирует успех, адаптируя ваши предложения к уникальным потребностям и предпочтениям рынка. Без такой основы операторы рискуют столкнуться с юридическими проблемами, несоответствием интересам потребителей или неспособностью учесть местные предпочтения.

Мы рекомендуем, прежде чем выйти на новый рынок, операторам следует изучить следующее:

• юридические факторы: обычно это единственная область, тщательно проверяемая, но она шире, чем можно подумать, и  включает, помимо прочего, лицензии и сертификацию, возрастные ограничения, технологические требования и стандарты, лимиты ставок и игровые ограничения, правила обработки платежей, правила коммерческой коммуникации и маркетинга и т. д.;
• конкурентный анализ: здесь я имею в виду надлежащее исследование конкурентов в области UI/UX, популярного контента и способов оплаты, маркетинговых стратегий, стратегий привлечения, стратегий удержания и так далее;
• целевая аудитория: познакомьтесь со своими потенциальными игроками лично, какова их повседневная жизнь, когда они обычно получают зарплату, какие шоу они смотрят — этот тип информации может значительно улучшить ваши маркетинговые и контент-стратегии; например, добавление ставок на популярные телешоу, такие как «Игра кальмара», помогло нам привлечь больше пользователей и даже новых клиентов.

Понимание этих факторов является лишь основой для выхода на новый рынок; они необходимы для принятия обоснованных стратегических решений, которые выходят за рамки простого захвата трафика и создают прочное взаимодействие.

– На некоторых развивающихся рынках криптовалюта очень популярна. Насколько операторы должны полагаться на это как на надежное платежное решение? Ожидаете ли вы, что его популярность увеличится в будущем?

– Думаю, наш руководитель отдела платежей Анастасия скоро напишет книгу под названием «КРИПТО — НЕ ВОЛШЕБНАЯ ТАБЛЕТКА. Это легкомысленный намек на серьезный момент: роль криптовалюты в iGaming-индустрии значительна, но не всеобъемлюща.

Хотя криптовалюта становится популярным способом оплаты на развивающихся рынках, ее распространение не является универсальным. Операторам важно рассматривать криптовалюту как один из многих вариантов.

Опираться исключительно на криптовалюту как на волшебную таблетку может быть рискованной стратегией. Хотя есть истории успеха проектов, использующих только криптовалюту — это скорее исключения, чем правило. Ландшафт цифровых платежей разнообразен, и поддержание ряда вариантов поможет операторам обращаться к различным рынкам и потребностям.

Заглядывая в будущее, я считаю, что влияние криптовалюты будет расти благодаря развитию нормативной базы и повышению осведомленности потребителей. Однако я повторюсь, операторам следует поддерживать широкий спектр вариантов оплаты, чтобы масштабировать бизнес и обслуживать различные рынки.

– Насколько различаются предпочтения игроков в отношении контента в зависимости от региона? Обнаружили ли вы какие-либо синергии и как лучше всего управлять этими фрагментированными рынками контента?

– О, мне нравится этот вопрос, потому что он действительно открывает мир дискуссий! Действительно, хотя в некоторых аспектах предпочтений контента синергия возможна, реальность такова, что вкусы игроков в разных регионах чрезвычайно разнообразны. Это разнообразие формируется культурными нюансами, историческими контекстами, традициями ставок и нормативной средой. Предпочтения могут сильно варьироваться от видов спорта, которыми они занимаются, до типов механики игровых автоматов, которые они предпочитают, и даже от функций, которые они находят привлекательными.

 Каждая страна, даже каждый регион страны, уникальны, и понимание этих нюансов имеет ключевое значение.

Давайте возьмем в качестве примера Латинскую Америку. Мы все знаем, что к спорту там относятся со страстью, особенно к футболу. Это применимо практически к каждой стране региона. Однако если копнуть глубже, то открываются тонкости: в Перу, например, тоже любят киберспорт (15%), а в Аргентине киберспорт не так популярен (2%). Итак, если вы хотите развить gaming бизнес в Перу, важно также иметь хорошее киберспортивное предложение.

Лучший подход к управлению такими фрагментированными рынками контента предполагает надежную стратегию локализации. Эта стратегия должна быть всеобъемлющей и охватывать все аспекты адаптации спортивных ставок, предложений казино, рекламных мероприятий и т. д. с учетом региональных предпочтений. Эффективное использование анализа данных, сбор отзывов от игроков и глубокое понимание рынка имеют основополагающее значение. Таким образом операторы могут адаптировать свои предложения, чтобы обеспечить персонализированный и резонансный опыт ставок для каждого целевого рынка.

В конечном счете ключ к успеху заключается в признании и принятии уникальности каждого рынка — задача, которая часто требует обширных исследований и, в идеале, сотрудничества с платформой, которая обладает богатым опытом и готова поделиться своими идеями.

Примечание редактора:

Освоение любого нового рынка представляет собой сложную задачу, но совет, примером которого является Uplatform, ясен: «Ключ к успеху лежит в признании и принятии своей уникальности».

Универсальная модель операций iGaming в нескольких юрисдикциях — это "...ловушка, в которой не учитываются уникальные юридические, культурные и iGaming нюансы разных регионов», — ошибка, которая наверняка приведет к провалу, предупреждает Uplatform.