Личный опыт в CallsU: от стартапа к масштабированию или успех по-женски

Мартина Окерлунд — генеральный директор CallsU и успешная бизнес-вумен, откровенно рассказывает изданию IGB о своей карьере, испытаниях и трудностях, связанных с запуском стартап-проекта в сфере игорного бизнеса. Размышления и наблюдения CEO на тему масштабирования бизнеса в отрасли, мысли о том, как на индустрию могут положительно повлиять смежные бизнес-сферы и опыт в них. А так же об успешном ведении бизнеса по-женски, о мотивации о вере в себя.

Я проработала в банковской и финансовой сфере 20 лет на различных руководящих должностях, но наступил момент, когда я почувствовала, что мне нужны перемены.

С тех пор как я пришла в финансовую сферу, отрасль сильно изменилась. Это было похоже на то, что мы видим сейчас в игорной индустрии: работать на начальном этапе было очень интересно, но появлялись все новые и новые правила.

Когда я решила, что хочу сменить обстановку и строить карьеру немного в другой области, я познакомилась с замечательными людьми. Одним из них был инвестор-ангел, вложивший деньги в Triggy. На тот момент компании нужен был CEO, инвестор познакомила меня с основателями бизнеса, и мы сразу же нашли общий язык.

Несмотря на то, что тогда я не так много знала об игорной индустрии, собственники проекта поняли, что с моим финансовым опытом я обладаю всеми навыками, необходимыми для того, чтобы поднять Triggy на новую высоту.

Прыжок на другой уровень

История CallsU в игорной индустрии началась в 2006 году. До недавнего времени компания развивалась органично и тихо, но мы с моим деловым партнером решили вывести бренд на рынок и сделать его широко известным. Именно поэтому в прошлом году мы масштабировались и запустили CallsU на международном уровне.

Я действительно верю в успех компании — бизнес обеспечивает потрясающую рентабельность инвестиций для наших клиентов — фактически, лучшую в своем классе во всей отрасли, чем мы очень гордимся.

В CallsU мы работаем с игорными операторами, предлагая услуги по привлечению и реактивации игроков. Мой бизнес-партнер имеет две ученые степени магистра в области маркетинга и одну степень доктора философии в области поведенческих наук, поэтому он очень хорошо разбирается продажах и психологии.

Что касается меня лично, то я всегда любила сложные задачи. Мне нравится создавать что-то с нуля и видеть, как это растет. Роль генерального директора в CallsU показалась мне именно такой. Я также считаю, что наш продукт отлично подходит для рынка игорного бизнеса, и сейчас, когда операторы осознают ценность и важность удержания, повторной активации и качественного привлечения игроков, время для нашего рывка вверх самое подходящее.

Анализ данных, собранных CallsU за последние 18 лет работы в этой нише, дал глубокое понимание того, как мы можем применить наши технологии и опыт для достижения фантастических результатов.

Новые горизонты

Как я уже упоминала, когда я только пришла работать в Triggy, я была новичком в игорной индустрии. Но за последние три с половиной года я узнала очень много нового о сфере и о построении сетей. Я действительно понимаю, как важно иметь сильную команду и хороших людей. Для меня новые знания являются определяющими в построении стратегии продвижения. 

Я всегда хочу, чтобы вокруг меня были хорошие люди — мне нужны надежные инвесторы, хорошая команда менеджеров и сильная корпоративная культура компании. Я также хочу работать с замечательными клиентами. Для достижения результатов нужны потрясающие люди. Это было очень важно для меня во время работы в Triggy, и это так же важно сейчас в CallsU.

Когда у вас отличная команда и прекрасные партнерские отношения — бизнес действительно превращается в беспроигрышный. Это подталкивает вас как руководителя к поиску новых способов быть более ответственным, более профессиональным и при этом работать с  удовольствием. Это было важной частью культуры в Triggy, и это то, что я буду развивать и в CallsU. Очень многое зависит от людей.

Конечно, игорные компании должны идти в ногу с постоянно меняющимися цифровыми стандартами, которые привносят крупные технологические бренды. Мне бы хотелось думать, что игорная индустрия находится в хорошем положении для этого, потому что у нас больше возможностей для роста, чем у многих других отраслей. У нас все еще есть потенциал для того, чтобы учиться у других технологических компаний и в итоге работать над созданием удивительных путешествий для клиентов онлайн-казино и геймеров.

Игровое сообщество отличается высокой адаптивностью, и как индустрия мы можем приспосабливаться к различным условиям и внедрять еще больше инноваций в наши продукты. 

Влияние извне 

Если говорить о влиянии других отраслей, то первыми на ум приходят социальные сети, ведь большинство из нас используют их в повседневной жизни. С ними очень легко работать, они действительно персонализированы для каждого отдельно взятого человека или организации. Это также отличный способ продемонстрировать особенности бренда и его ценность.

Я уверена, что игорная индустрия может взять пример с розничной торговли и улучшить общий опыт для бетторов, привлечь их и удержать. Например, ритейлеры собирают данные об изменении поведения клиентов при совершении покупок, их бренды могут корректировать маркетинг и взаимодействие в соответствии с индивидуальными потребностями покупателей. Нам в игорной индустрии имеет смысл идти тем же путем и пользоваться удачным опытом из других сфер бизнеса.

Судя по моему личному опыту, финансовая отрасль также может стать источником вдохновения для инноваций. Когда я начинала работать в финансовой сфере 25 лет назад, отрасль находилась на том же этапе, что и игорная индустрия сегодня. Иногда я слышу те же самые опасения по поводу изменений в нормативных актах и проблем, которые это может создать.

Финансовая практика может научить нас тому, как работать вместе с регулирующими органами, чтобы поддержать наш бизнес и улучшить нашу отрасль, а не играть в кошки-мышки.

Мы должны взглянуть на изменения в законодательстве свежим взглядом, чтобы понять, как мы можем принести пользу, сохраняя при этом соответствие требованиям. Мы защищаем наши коллективные интересы, но смотрим далеко вперед и принимаем перемены.

Безопасность в сфере азартных игр

Именно сочетание технологий и вовлеченности, а не только маркетинга, может помочь индустрии реализовать более безопасные стратегии в сфере азартных игр.

С помощью технологий, используя искусственный интеллект, машинное обучение и алгоритмы, мы можем анализировать поведение игроков и выявлять проблемные действия. Это позволит нам связаться с зависимыми геймерами и оказать им необходимую поддержку, когда они в ней больше всего нуждаются.

Очень важно, чтобы мы, как индустрия, ставили здоровье игроков во главу угла нашего бизнеса. Это возвращает нас к идее защиты репутации нашей индустрии, ведь мы — индустрия развлечений. Азартные игры должны быть похожи на поход в кино или на живое мероприятие. Это должно быть весело и максимально безопасно.

Как и во всех остальных развлекательных сферах, всегда есть часть людей, которые получают удовольствие от игры, есть часть людей, которые не любят азартные игры, и есть часть людей, которые равнодушны. Если мы сможем показать этим двум последним группам людей, что индустрия азартных игр — это безопасное развлечение, создавая и поддерживая нашу репутацию, это будет иметь долгосрочное положительное влияние. Мы очень многого добьемся таким образом. 

Выход из зоны комфорта — путь к успеху

Есть выражение Ричарда Брэнсона, которое звучит примерно так: «Если кто-то предлагает вам потрясающую возможность, но вы не уверены, что сможете ее реализовать, соглашайтесь — потом узнаете, как это сделать!».

Мне очень нравится эта идея, и я думаю, что мысль правильная. Если кто-то показывает, что верит в вас, воспользуйтесь этой возможностью. Но самое главное — верьте в себя тоже. Старайтесь выходить из своей зоны комфорта и используйте любую возможность узнать что-то новое.

Когда я начинала работать в Triggy, я мало что знала об игорной индустрии. Но за последние несколько лет изучила сектор очень серьезно. Но это было бы невозможно, если бы я не выходила из своей зоны комфорта. Поначалу это сложно, но вы найдете выход, а затем и путь к успеху.

Карьера по-женски

Многим женщинам говорят, что единственным способом добиться успеха является подражание мужчинам — будь то стиль одежды, манера общения или черты характера. Однако я не могу согласиться с такими идеями. Мы должны проявлять свою индивидуальность и активно сотрудничать с коллегами, привнося в работу свой женский взгляд на многие вопросы и задачи. Мы становимся намного сильнее как организация, как бизнес, когда собираемся вместе и бросаем вызов собственному образу мышления.

Это было заметно во время пандемии, когда женщины-руководители были на передовой и в эпицентре перемен — внедряли новые методы работы и адаптировали свои компании, чтобы была возможность справиться с проблемами, которые принесла пандемия. Как женщины, мы должны гордиться своими уникальными компетенциями, взглядами, точкой зрения, способами мышления и умением действовать по-женски.

Общайтесь с женщинами и другими единомышленниками, которые вдохновляют вас, и вы добьетесь успеха. В конце концов, быть женщиной — это суперспособность. Примите свою индивидуальность и продолжайте расширять границы возможного.