Эксперт Greco рассказал о проблемах в аналитике поведения игроков

Озрик Вондервелден, генеральный директор и соучредитель Greco рассказал о том, какие проблемы и возможности повторяются у самых разных операторов в разных точках мира. Этот анализ, по мнению Вондервелдена, способен повлиять на будущее iGaming.

«Грязная тайна» операторов

В первую очередь, эксперт указывает на то, почему он решил работать в этом направлении. Компания сотрудничала с более 40 операторами по всему миру. Главная обнаруженная проблема — отсутствие автоматизации в игроком процессе. В результате перегружаются серверы из-за некорректной работы бизнес-аналитики. И начинаются сбои на сайтах. Квартальная проверка и попытка сделать анализ поведения игроков приводит к SQL-запросам повышенной сложности, которые могут «положить» сайт и приложение игрового оператора.

Озрик Вондервелден рассказал о том, что встречался с операторами, который вручную проверяет 25% всех игровых сессий. Этим занимается 97 человек, каждый месяц на работу уходит более 120 тысяч часов. Но даже с этими усилиями множество данных «ускользают». Так что проблема действительно стоит остро.

Первичная аналитика

Озрик Вондервелден говорит о том, что пытался анализировать, что стоит за такими проверками.

Может быть, они требуют сложных анализов и контроля? Но, на самом деле, чаще всего эти проверки сводятся к очень простым вещам, таким как отношение бонусов к реальным деньгам.

Выводы оказались довольно очевидными. Шесть операторов проводили проверки, чтобы выявить нарушение условий. Например, игроки делают ставки выше максимума, другие используют дубли-аккаунты и другие способы обмана казино.

Специалист сделал акцент на том, что такие проверки необходимо автоматизировать не только потому, что это позволит сэкономить усилия сотрудников. И уменьшит нагрузку на сервера в «отчетные» периоды. Главное преимущество — постоянный анализ поможет понять не только методы абьюза бонусов, но и поведение «нормальных» игроков. Как они себя ведут, когда предпочитают рисковать, а когда отказываются от игры. Такие данные помогут спрогнозировать практически все — от запуска нового слота на платформе до рекламной кампании.

Автоматизация в реальном времени

По сути, Озрик Вондервелден предлагает именно это решение: автоматизацию и анализ в реальном времени.  Некоторые операторы опасаются внедрять современные технологии на базе искусственного интеллекта. Это происходит из-за того, что владельцы казино либо боятся новых технологий — например, из-за риска утечки данных, либо опасаются перегрузки серверов.

Оба опасения не имеют под собой реальной почвы. ИИ не перегружает сервер, по крайней мере, нагрузка незначительна по сравнению с огромными и тяжелыми SQL-запросами. Теми самыми, которые требуется делать в «аналитический» период. ИИ работает постоянно, не устает, не пропускает. У него не рассеивается внимания, он не может отвлечься из-за головной боли или проблем в семье.

Вопрос безопасности решается установкой решений, которые подразумевают закрытый код. Они широко представлены на рынке. Такие системы не будут иметь доступ к внешним каналам, поэтому любая информация останется внутри.

Тем более, что как показывает практика, любые кибератаки, взломы и другие скандалы связаны на 70-90% с человеческим фактором. Хакеры не всемогущи. Они используют социальную инженерию — то есть, узнают пароли и коды доступа у сотрудников компании. Так что ИИ вновь выигрывает: его сложнее обмануть. Ведь он не человек.

Насколько реальна полная автоматизация аналитики

Уже сейчас есть такие системы и решения. Они внедряются на игровую платформу, собирают данные по каждому игроку. Можно настроить на «ловлю» мошенников, а также на будущий анализ поведения нормальных участников.

Озрик Вондервелден однозначно высказывается в пользу автоматизированных решений. Интеграция может потребовать работы специалистов, но это разовые затраты. Которые очень быстро окупаются.