Каждый сегмент индустрии ставок на спорт развивается с огромной скоростью. По мере трансформации отрасли появляются новые возможности и функции — важно предоставить игрокам надежные способы делать ставки и получать удовольствие и доход от любимых видов спорта. Один из таких сегментов — безопасность и надежность, правда, эту сферу часто затмевают более яркие элементы беттинга.
Penn Entertainment пытается изменить подход к обеспечению безопасности букмекерских контор и постоянно следит за тем, чтобы клиенты ответственно проходили регистоацию (KYC). Компания использует специальные инструменты во всех своих брендах, включая ESPN Bet в США и TheScore Bet в Онтарио. Крис Сориано, вице-президент и главный специалист по соблюдению нормативных требований компании Penn, говорит, что такая практика очень важна.
«Клиенты предоставляют нам информацию о своих банковских счетах, о том, где они живут и кто они такие», — говорит Сориано. «Мы хотим, чтобы этот процесс был безопасным и надежным от начала и до конца».
Регистрация в БК
Процесс регистрации — важнейший шаг в обеспечении безопасности всех участников процесса. При разработке модуля регистрации в Penn учитывали множество факторов.
«Как мы идентифицируем клиентов? Как мы узнаем, кто они, где они находятся, исполнился ли им 21? Как мы узнаем, что они живут в соответствующей юрисдикции, где разрешены азартные игры и беттинг? Мы разработали несколько шагов, которые дают ответы на эти вопросы».
Процесс регистрации в Penn включает в себя все стандартные действия — запрашивается электронная почта, номер телефона, дата рождения, адрес и так далее, плюс несколько шагов, которые, по словам Сориано, являются передовыми для операторов спортивных ставок.
«Проверка электронной почты при регистрации очень важна», — говорит Сориано. «На некоторых сайтах этот шаг выполняется позже, но мы делаем его в самом начале. Мы знаем, что ваш адрес электронной почты действителен. Самое главное, мы знаем, что можем общаться с вами по этому адресу».
«Связь очень важна», считает Сориано, он говорит, что нужно подтвердить ее с самого начала, чтобы ESPN Bet или theScore Bet могли уведомлять пользователей о проблемах безопасности, таких как необычная активность аккаунта.
Верификация по электронной почте является относительно универсальной, но, по словам Сориано, многие другие операторы требуют ее на более поздних этапах работы с пользователем — например, перед выводом средств. Верификация с самого начала позволяет лучше общаться с бетторами.
Безопасность — самое главное
Основа подхода Penn к безопасной регистрации — проверка личности.
«Мы запрашиваем информацию из удостоверения личности и мы можем ее проверить. Это позволяет нам подтвердить, с точки зрения идентификации, кто наш клиент».
Другими словами, букмекерские конторы Penn не просто просят беттров ввести свои данные. Они подтверждают их при помощи удостоверения личности с фотографией.
Следующее требование — селфи
«Все возвращается к главному вопросу» — говорит Сориано. «Как мы узнаем, что клиент — тот, за кого себя выдает».
Требование загружать селфи — это еще одна мера предосторожности, которая выгодна всем. У БК есть больше информации для подтверждения личности игрока, а у игрока — дополнительный уровень защиты, чтобы мошенники не смогли создать аккаунт на его имя.
«Наша система требует, чтобы клиент отправил лайф-селфи. Другими словами, вы не можете просто сфотографировать себя — это не сработает».
И наконец, мы подошли к вездесущему инструменту защиты аккаунтов: многофакторной аутентификации.
«Сейчас вы сталкивайтесь с ней повсюду», — говорит Сориано. «Я думаю, что в некоторых случаях это может быть забавно, например, когда я вхожу в систему, чтобы оплатить счет за электричество. Я подумал: «Если кто-то хочет оплатить мой счет за электричество за меня, эй, пожалуйста».
Тем не менее, Сориано видит в аутентификации пользу, особенно в сфере спортивных ставок. «Мы — высокорегулируемый бизнес. За нами следит множество людей, и мы хотим быть уверены, что делаем все правильно».
Все для геймеров
Методы KYC в Penn направлены на благо игроков.
«Когда клиент проходит через процесс регистрации», — говорит Сориано, — «это заставляет его больше доверять платформе».
Даже если процесс регистрации занимает несколько дополнительных минут — это того стоит, считает Сориано.
«По сути процесс регистрации на нашей платформе ничем не отличается от открытия счета в интернет-банке. Вы хотите, чтобы информация была точной, а организация защищало вас. Мы говорим о 20 дополнительных секундах или около того в качестве страховки. По большому счету, это не так уж много много времени, а в долгосрочной перспективе такой пунктуальный подход помогает обезопасить клиентов от мошенничества».
Сориано считает, что другие операторы будут перестраивать свои процессы в соответствии с TheScore Bet и ESPN Bet. Почему? Потому что игроки начнут обращать внимание на безопасность и будут уделять ей больше внимания, чем когда-либо, при выборе БК.
Думаю, бетторы почувствуют себя более уверенно, когда будут вводить свои данные и знать, что их регистрация проходит в безопасном режиме. Мы уделяем время проверке их данных и обеспечиваем безопасность клиентам».
Кроме того, игроки, которые заранее пройдут процедуру верификации и идентификации, смогут делать ставки в упрощенном режиме.
«Теперь, когда все это пройдено, не нужно преодолевать лишние препятствия», — говорит Сориано.
Корпорация Penn — безопасность и ответственная игра
Penn известна в отрасли как одна из крупнейших в сфере беттинга. Ее бренд ESPN, специализирующийся на спортивных ставках, известен не только любителям азартных игр. Это соответствует целям Penn.
«Мы хотим убедиться, что и Penn, и ESPN, и theScore — лучшие в своем сегменте, и мы хотим, чтобы люди доверяли этим именам. Люди доверяют Penn в азартных играх. Они доверяют EPSN и theScore в спорте. Мы хотим, чтобы они доверяли комбинации этих компаний и в ставках на спорт».
Как и у бриллианта, у узнаваемости бренда много граней, и безопасность должна быть одной из самых блестящих. Такой подход распространяется и на мир ответственных игр. Все начинается с очевидных элементов.
«Нужно начинать с простого», — говорит Сориано. «Есть один принцип ответственного гемблинга — это недопустимость азартных игры для несовершеннолетних. Наш процесс KYC подтверждает, что каждому, кто регистрируется, уже исполнился 21 год, и требуется множество проверок — удостоверение личности, селфи».
Информация, полученная при регистрации, способствует дальнейшим инициативам в области гемблинга. Получение достоверных данных о том, кто регистрируется, может помочь БК обезопасить игроков, входящих в группу риска.
«Это дает нам более надежную информацию для проверки списков самоисключения. Убедившись, что мы получаем точные и полезные данные — например, официальное имя, а не псевдоним, — мы можем выявить лиц, которые сами себя исключили».
