Академическое исследование показало, что, хотя большинство сотрудников казино в Макао обладают четким пониманием ответственной игры, они сталкиваются с рядом проблем, которые мешают им эффективно вмешиваться во вредное игровое поведение. Сотрудники, как правило, способны выявить проблемы, но редко активно вмешиваются в поведение игроков, связанное с азартными играми.
Исследование показало, что работники казино боятся быть неправильно понятыми, агрессии и обиды со стороны клиентов, а также наказаний от руководства за попытку прервать чужую игру. В исследовании использовались вопросы для проведения нескольких раундов интервью с 49 сотрудниками казино из 6 игровых компаний в Макао.
Многие сотрудники по-прежнему считают, что план ответственной игры Макао распространяется только на местных жителей и сотрудников казино и не распространяется на туристов. Большую часть доходов от игр в Макао получают гости с материкового Китая и Гонконга.
