Крупнейшая букмекерская компания Австралии — Tabcorp — была оштрафована на 4,6 миллионов долларов за нарушение правил азартных игр. Эта сумма составляет половину от максимального штрафа, который мог назначить регулятор.
Расследование Комиссии по контролю за азартными играми и казино штата Виктория выявило, что Tabcorp неоднократно нарушала правила ставок и кодекс ответственных азартных игр в период с августа 2020 по февраль 2023 года.
«Крупный штраф, который комиссия когда-либо назначала Tabcorp, пропорционален серьезности проступка лицензиата. Это четкий сигнал всей игорной индустрии о том, что такое поведение неприемлемо и с ним не будут мириться», — заявила председатель Комиссии Фрэн Торн.
Все началось со звонка одного из менеджеров по работе с клиентами Tabcorp. Человек, чье имя не называется, сообщил, что его клиент потратил 135 000 долларов за месяц, делая ставки, а компания была об этом проинформирована, но не предприняла никаких действий для того, чтобы обезопасить лудомана от необдуманных действий.
По утверждению Фрэн Торн, этот инцидент свидетельствует о том, что Tabcorp несерьезно относится к своим обязательствам по минимизации ущерба клиента от лудомании. «Записанный звонок свидетельствует об отсутствии приверженности политике ответственного ведения азартных игр и демонстрирует отсутствие заботы о благополучии клиента», — сказала она.
Более того, председатель Комиссии уверена, что такое отношение к людям, страдающим лудоманией, неприемлемо: «вместо того, чтобы оказать клиенту помощь или помочь человеку разумно управлять азартными играми, звонок был использован как возможность побудить его продолжать играть».
В общей сложности с октября 2022 по февраль 2023 года к клиенту обращались с рекламными предложениями шесть раз, несмотря на просьбу отказаться от получения подобных материалов. Только в мае 2023 года аккаунт клиента был закрыт.
Другими предполагаемыми нарушениями были неспособность оказать надлежащую поддержку клиенту, у которого были заметные признаки лудомании, неспособность минимизировать потенциальный вред клиентов от азартных игр из-за недостаточной подготовки персонала.
Tabcorp было поручено навести порядок в своей деятельности, а надзорный орган пообещал активно следить за внедрением и эффективностью новой программы компании.
