Специальный корреспондент iGF Лорен Харрисон встретилась с Кирсти Колдуэлл — основательницей и CEO Betsmart Consulting, а так же с Хелен Уолтон — основательницей и директором по управлению G.Games. Обе женщины очень увлечены своим делом и являются крупными игроками сферы iGaming.
Презентация неординарных и интересных стратегий Кирсти и Хелен произошла в самый подходящий момент. Ведь именно сейчас британская игорная индустрия готовится к крупнейшему пересмотру регулирования за последние 20 лет — это исторический момент для страны.
Политическая неопределенность и, конечно, последствия пандемии, которые привели к сильнейшей модернизации в сфере регулирования азартных игр. Британия поставила сложные задачи для индустрии iGaming в соответствие эпохой цифровых технологий. Путь к новому оказался совсем не гладким, с жестоким лоббированием от заинтересованных сторон всех сфер.
Кристи и Хелен — члены нового отраслевого форума Комиссии по азартным играм Великобритании и руководители высшего звена — женщины находятся в эпицентре перемен и обновления.
В интервью Лорен Харрисон о проблемах и возможностях сферы iGaming в Британии, учитывая новое законодательство, регулирующее азартные игры — «Белую книгу».
– Вы обе недавно приняли участие в отраслевом форуме UKGC. Предыдущий Закон об азартных играх был принят в 2005 году, почти два десятилетия назад. Что означают сегодняшние реформы для индустрии азартных игр в Британии?
Кирсти:
– Официальная позиция относительно причин реформы Закона об азартных играх всегда заключалась в том, чтобы обновить Закон и сделать его актуальным для цифровой эпохи, и я думаю, что предлагаемые изменения соответствуют этому.
Конечно, многие реформы появились из-за желания укрепить общую систему защиты игроков от контроля со стороны операторов до ответственного игрового дизайна, обеспечения ресурсами регулирующих органов, ответственного маркетинга, а также вариантов обучения и лечения лудомании. Я считаю, что очень важно применять целостный подход к улучшению ситуации с ответственными азартными играми, поскольку слишком долго это бремя ложилось только на операторов B2C.
Хелен:
– Я могу комментировать только контекст, который вижу вокруг себя. После пандемии коронавируса онлайн-игры стали значительно более глобальными, хотя регулирование становится более локальным. Видов игр, которые, возможно, заслуживают того, чтобы считаться азартными, также стало больше: игры со вторым скином, лутбоксы и покупки игр внутри приложений и соцсетях. Модели игры, состав аудитории и потребительские ожидания также меняются.
Регулирующим органам всегда чрезвычайно сложно реагировать достаточно быстро на изменения – это одна из причин, почему так важно объективное или ориентированное на результат регулирование, а не случайное жесткое включение спецификаций в закон. На мой взгляд, задача регулирующих органов заключается в обеспечении соблюдения конкретных правил, важно давать полезные рекомендации. При этом границы правил должны быть достаточно широкими и демократичными, чтобы учитывать возможные будущие изменения. Мне приходится работать с различными регулирующими органами по всему миру. И я бы хотела, чтобы все эти организации работали вместе над созданием региональных или глобальных стандартов. Но, возможно, я сражаюсь с ветряными мельницами…
— Выборы в Великобритании неизбежны, все ожидают радикальную смену правительства. Как вы думаете, это повлияет на национальную реформу азартных игр?
Кирсти:
– На мой взгляд реформы зашли слишком далеко, чтобы их можно было свернуть путем смены правительства.
С точки зрения оператора стало невероятно трудно понять, будут ли новые политики считать нынешние процедуры в сфере регуляции соответствующими требованиям. Все нервничают по поводу инвестиций в дальнейшие улучшения и изменения, потому что пока до конца не ясно какие именно изменения произойдут.
На самом деле, нам просто нужно продолжить работу и точно прояснить в каком направлении движутся реформы, и, что более важно, как будут выглядеть поддерживающие их нормативные изменения.
Хелен:
– Я действительно понятия не имею! Я уверена, что какая бы партия ни находилась у власти, она не только должна заботится о потенциальных проблемах общественного здравоохранения. Она также будет иметь собственный прагматичный взгляд на преимущества отрасли, в которой работают десятки тысяч человек и которая приносит значительные доходы государству.
— Каковы, по вашему мнению, наиболее серьезные проблемы и подводные камни, с которыми сталкивается игорная индустрия Великобритании?
Кирсти:
– Я думаю, что одна из самых больших ловушек — это продолжающаяся ситуация неопределенности. Раньше сектор Великобритании считался ведущим рынком азартных игр в мире, но путаница и неопределенность вокруг реформ все чаще негативно влияют на эту устоявшуюся позитивную репутацию.
Одной из самых больших возможностей должно стать создание панели Промышленного форума. Это уникальная идея, и я очень надеюсь, что его работа поможет преодолеть разрыв между отраслью и регулирующим органом. Я считаю, что чем ближе различные заинтересованные стороны смогут работать и взаимодействовать, тем сильнее в конечном итоге станет отрасль.
Хелен:
– В идеальном мире потребности и желания клиентов, коммерческие интересы отрасли и защитные цели регулирующего органа совпадают. Мы должны увидеть продукты, которые нравятся широкому кругу людей, предлагающие доступные развлечения, индустрию, зарабатывающую деньги и способную инвестировать в долгосрочной перспективе, а также регулятора, обеспечивающего равные условия игры и вводящего руководящие принципы, которые поощряют ответственность, не препятствуя инновациям и росту.
В кошмарном мире эти различные группы вступают в конфликт – регулирующий орган сдерживает рост лицензированной отрасли, в результате чего отрасль предлагает потребителям худшие условия, толкая их на нерегулируемый черный рынок, который, в свою очередь, наносит больший вред, создавая более враждебную среду и реактивное регулирование.
Реальность лежит где-то посередине. Но мне кажется, что возможности заключаются в лучшем согласовании интересов. Ловушки и неприятности в индустрии возникают, если мы не можем договориться. Мыслить о системе целостно, оставаться достаточно гибкими, чтобы справляться с изменениями — будь то в продуктах, технологиях или поведении, и основывать наши решения на данных, а не на предубеждениях, — все это часть успешной стратегии по работе с реформами. Отрасль должна оставаться открытой и честной, готовой к участию и отказу от оборонительной позиции.
