Йоэль Цукерберг, директор по продуктам поставщика экспертных платформ в сфере игорного бизнеса Soft2Bet, в интервью изданию IGB рассказал о серьезном сдвиге в индустрии: операторы ждут от поставщиков готовых решений. Взяв за основу ключевые уроки и опыт в B2C-операциях, Цукерберг перевернул стандартный процесс разработки. Он взаимодействует с партнерами, чтобы понять, что именно нужно операторам и выводит на рынок уже целостное решение.
Игровое приложение Motivational Engineering Gaming Application дает операторам более глубокое понимание о предпочтениях игроков, гарантируя эффективную адаптацию к каждому геймеру, а это напрямую влияет на показатели удержания.
Для Цукерберга ключевой задачей является снижение затрат на привлечение игроков при одновременном повышении вовлеченности геймеров и снижении их оттока. Продукты MEGA и другие компоненты решения 360 igaming от Soft2Bet пока успешно справляются с этой задачей.
– С какими проблемами сталкиваются игорные операторы при привлечении геймеров и что меняют готовые решения нового поколения? Как Soft2Bet поддерживает своих партнеров в привлечении новых игроков?
– Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются операторы, является стоимость привлечения клиентов и возврат инвестиций (ROI), которые они могут получить от своих маркетинговых и рекламных кампаний.
К этому можно добавить такие специфические для отрасли проблемы, как устаревшие платформы, устаревший дизайн и подходы к геймификации, злоупотребление бонусами, высокий уровень конкуренции со стороны других операторов и нормативные ограничения, связанные с маркетингом и приветственными бонусами, например, действующие в Швеции.
Поставщики готовых решений должны применять комплексный подход к решению этих проблем, начиная с предложения программного обеспечения, соответствующего последним технологическим достижениям, и заканчивая более тщательной проработкой пользовательского интерфейса и UX, а также использованием новых методов вовлечения игроков. Провайдеры должны действовать быстро и соответствовать постоянно меняющимся требованиям операторов — будь то технологии, соответствие требованиям, геймификация или вспомогательные услуги.
– Расскажите нам о том, как вы разработали готовые решения? Какие исследования вы проводили и почему вы считаете, что такой тип решенией сейчас необходим в отрасли?
– Большая часть материалов для исследований и разработок, на которых мы основывали наши готовые решения, была получена из опыта работы компании в качестве оператора B2C. Это означает, что мы полностью понимаем желания и ожидания операторов отрасли от своих платформ, и можем предоставить им это.
Наш опыт и знания позволили нам создать набор решений для игорного бизнеса, которые сразу же закрывают болевые точки операторов, причем предлагается решение всех основных задач одновременно:
- Скорость выхода на рынок — наша платформа полностью соответствует нормативным требованиям в более чем 7 странах, что позволяет нашим B2B-партнерам быстро выходить на рынок;
- Высококачественный дизайн и брендинг, которые выделяют нас на фоне конкурентов;
- Motivational Engineering Gaming Application (MEGA) — это ведущее решение в области геймификации в igaming, которое обеспечивает вовлеченность, снижает отток и повышает ROI;
- Мы поддерживаем все эти функции комплексным пакетом управляемых услуг, позволяя нашим операторам сосредоточиться на своих брендах, маркетинге и развитии бизнеса.
Повторюсь, наш опыт в сфере B2C означает, что мы знаем ожидания геймеров, и по мере развития нашей деятельности в сфере B2B мы обнаруживаем, что удовлетворяем, а зачастую и превосходим спрос, как в виде заказных, так и в виде готовых вариантов для наших B2B-партнеров.
– Ваше решение фокусируется на персонализированной геймификации, почему это было важной частью инструмента? Как индивидуальный подход к геймерам влияет на эффективность привлечения игроков?
– Геймификация — это создание мотивации и любопытства у игроков, чтобы они принимали вызовы и достигали новых уровней. Когда мы мотивируем и вовлекаем наших пользователей с помощью нашего решения MEGA, они максимально увеличивают свое участие и вовлеченность, что способствует конверсии, объемы продаж увеличиваются и инвестиций наших партнеров окупаются. А все потому, что оптимизируются показатели привлечения и удержания игроков
Наши функции персонализации способствуют целенаправленному подходу, основанному на контенте и использующему механику геймификации, основанной на повествовании. Это позволяет игрокам установить связь с нашими брендами. Так мы стимулируем вовлеченность, одновременно сокращая маркетинговые бюджеты и отток, увеличивая LTV, лояльность, экранное время и доходы.
В процессе строительства виртуальных городов и спортивных стадионов с помощью наших продуктов «City Builder» и «Stadium Builder», геймеры изучают и открывают для себя различные виды игр, которые полностью соответствуют их предпочтениям и привычкам. Это стало возможным благодаря огромному количеству данных о пользователях, которые генерирует MEGA. Это означает, что персонализированные рекомендации, целевые рекламные акции и стимулы учитывают индивидуальное поведение каждого геймера.
Все наши CRM-стратегии и работа над UX-UI направлены на то, чтобы обеспечить максимальное удержание и долгосрочное взаимодействие с нашими предложениями. Мы видим это на примере бренда Soft2Bey Betinia в Швеции и Дании в 2023 году, где MEGA обеспечила рост GGR на 65% и ARPU на 70%.
Таких высоких показателей удалось достигнуть благодаря персонализированным кампаниям по удержанию игроков, целевым коммуникациям и постоянной оптимизации пользовательского опыта для повышения удовлетворенности и лояльности приобретенных игроков.
Социальные и казуальные аспекты MEGA способствуют формированию чувства общности среди пользователей, что приводит к дискуссиям и рекомендациям из уст в уста. Это превращает игроков в защитников оператора, повышая уровень привлечения и удержания игроков независимо от вертикали.
MEGA также очень позитивна, когда мы выступаем за ответственную игру. Она создает вовлеченность через социальный и казуальный игровой контент и не полагается исключительно на бонусы или промо-акции.
– Каким образом Soft2Bet использует аналитику данных и анализ поведения пользователей для адаптации и улучшения своего готового решения? Почему данные и отслеживание поведения пользователей так важны для операторов, желающих привлечь новых игроков?
– Анализ и понимание поведения пользователей помогает адаптировать и улучшить продвижение других игровых вертикалей для отдельных геймеров. Сегментируя игроков в целевые когорты и отслеживая динамику их LTV, Soft2Bet может персонализировать рекламные акции и бонусы, чтобы максимизировать доход от игроков.
Мы предоставляем «гибкую опцию» в рамках нашего готового решения. Это означает, что функции геймификации и персонализации MEGA полностью интегрированы с платформой или могут быть добавлены в виде отдельного API, который быстро и просто интегрируется в существующую платформу оператора.
– Как вы оцениваете успех такого продукта? Работаете ли вы непосредственно с отзывами партнеров, чтобы адаптировать и развивать свое решение?
– Успех оценивается по таким показателям, как отзывы клиентов, вовлеченность и, конечно, рост доходов, но не менее важен и тот факт, что мы имеем непосредственный опыт работы с собственными B2C-порталами. Эта деятельность позволяет нам видеть, как наши продукты работают на рынке, помогает нам улучшать их в режиме реального времени. Все эти проекты приносят пользу нашим B2B-партнерам, поскольку мы постоянно развиваем и модернизируем решения, которые они могут использовать в своих интересах.
– Работая на глобальном уровне, как вы обеспечиваете адаптацию ваших готовых решений к потребностям каждого региона с точки зрения законодательства и гео-предпочтений в сфере азартных игр?
– Мы, как группа компаний, нацелены на постоянное, но неуклонное расширение, и получение лицензий более чем на 7 рынках за последние годы является подтверждением этой стратегии. В настоящее время мы работаем в Греции, Румынии, Италии и совсем недавно начали свою деятельность в Онтарио, Канада.
Но на чем мы действительно сосредоточены в отношении наших продуктов, так это на том, чтобы они были максимально локализованы в соответствии с предпочтениями игроков в той или иной стране. Для каждого гео создается максимально удобная схема регистрации, проведения платежей, и, конечно же, игровых продуктах подбираются под региональные предпочтения.
Кроме того, MEGA — это продукт геймификации, а это означает, что предпочтения игроков всегда учитываются, а пользовательский путь подстраивается под их личные привычки и желания.
