В эксклюзивном интервью руководитель лаборатории искусственного интеллекта Betby Данил Емельянов рассказал об использовании потенциала ИИ и сильных сторонах персонализации игровых процессов. Какие задачи наиболее эффективно сможет выполнить искусственный интеллект, а что лучше оставить профессионалу – разбирался Gambling Insider.
Как вы считаете, насколько технологии искусственного интеллекта могут помочь операторам вести более эффективный и прибыльный бизнес?
Чтобы обеспечить устойчивость спортбука, очень важно полностью использовать потенциал искусственного интеллекта во всех сферах деятельности игрока. Это требует перехода к гиперперсонализированным услугам. Игроки сегодня хотят получить максимально интересный развлекательный опыт. Мы должны быть конкурентноспособны и ориентироваться на такие платформы как Spotify, Netflix и Amazon в плане entertainment-контента. В этом контексте азартные игры соответствуют другим видам медиа, а ставки на спорт находятся в точке соприкосновения медиа, электронной коммерции и развлечений.
Персонализация игрового процесса должна произвести революцию в индустрии ставок на спорт. Автоматизированная персонализация на основе анализа данных при помощи искусственного интеллекта дает преимущества геймеру в течение всего процесса – от привлечения до удержания и оптимизации.
Внедрение искусственного интеллекта в деятельность букмекеров открывает множество новых возможностей: мы сможем удержать больший процент игроков, получится быстро прогнозировать отток геймеров, мы сможем повысить вовлеченность благодаря персонализированным рекомендациям и раннему обнаружению подозрительного поведения игроков на ставках. Это как раз те области, болевые точки, в которых традиционный подход не приносит успеха – операторы часто не справляются с перечисленными проблемами.
Персонализация игрового процесса должна произвести революцию в индустрии ставок на спорт.
Насколько важную роль будет играть искусственный интеллект в улучшении пользовательского опыта, например, в персонализации личной статистики геймеров на основе анализа их игрового поведения?
ИИ полностью преобразовывает подход к анализу пользовательского опыта, особенно в таких областях, как персонализация личной статистики игрока. Использование ИИ для тщательного анализа прошлых взаимодействий пользователей позволяет платформам разработать индивидуальный подход к каждому геймеру в соответствии с его предпочтениями. Для достижения настолько высокого уровня персонализации необходимо, чтобы инструменты ИИ учитывали множество различных данных: предпочтения при выборе ставок, личный выбор, связанный с командами, видами спорта, лигами или турнирами.
Алгоритмы искусственного интеллекта постоянно находятся в развитии, изучают поведение пользователей, адаптируются к нему. Благодаря этим процессам программы становятся более точными, а рекомендации ИИ для игроков – более целенаправленными, включающими подбор коэффициентов и контента. Это упрощает пользователям поиск и создает более интересный, приятный и увлекательный общий опыт.
Считаете ли вы, что искусственный интеллект самостоятельно может помочь операторам в удержании клиентов или для удержания важны люди и человеческое общение?
ИИ обладает значительным потенциалом, помогая операторам удерживать клиентов, но важно признать взаимодополняющую роль ИИ и человека. ИИ отлично справляется с обработкой огромных объемов данных, выявлением закономерностей и автоматизацией рутинных задач. В контексте удержания клиентов ИИ может анализировать поведение пользователей, предсказывать предпочтения и помогать в создании индивидуального подхода, что эффективно в вопросах привлечения и удержания клиентов.
ИИ, конечно, может автоматизировать многие аспекты работы с пользователями, но необходим человеческий контроль. Это важно для того, чтобы обеспечить соблюдение этических норм, предотвратить предвзятость алгоритмов. Также люди очень важны для решения любых непредвиденные проблемы. ИИ с этим не справится.
Поэтому я рассматриваю ИИ скорее как набор инструментов: алгоритмы генерируют ценные сведения, которые букмекеры смогут использовать для оптимизации стратегий по удержанию клиентов. ИИ сможет в перспективе проанализировать какова вероятность отказа геймера от игры, сколько средств он готов потратить на одну ставку и станет ли он VIP-беттором. Но я считаю, что человеческое участие жизненно важно для принятия стратегических решений.
У Betby есть варианты ставок на киберспорт, в частности, в Betby.Games. Поможет ли искусственный интеллект в создании переходов от традиционных спортивных ставок к ставкам на киберспортивные состязания?
Технологии искусственного интеллекта со временем разрушат традиционное представление о беттинговом контенте, изменив общий пользовательский опыт для игроков. Рекомендации по ставкам и персонализация не будут ограничиваться конкретным видом спорта или проводить различие между реальными и киберспортивными событиями. Например, Betby.Games расширяет портфолио киберспортивных игр, представляя игру на основе Лиги чемпионов. Следовательно, если игрок часто делает ставки на футбольные матчи Лиги чемпионов, ИИ может генерировать специальные акции, связанные с событиями Betby.Games, позволяя операторам осуществлять перекрестные продажи различных категорий контента.
ИИ, конечно, может автоматизировать многие аспекты работы с клиентами, но необходим человеческий контроль. Это важно для того, чтобы обеспечить соблюдение этических норм, предотвратить предвзятость алгоритмов. Также люди очень важны для решения любых непредвиденные проблемы. ИИ с этим не справится.
Регулирование и соответствие нормативным требованиям – важные темы в индустрии онлайн-игр. Как алгоритмы ИИ могут помочь упростить сферу управления рисками?
Эффективное управление рисками – идеальная площадка для использования потенциала искусственного интеллекта и автоматизации процессов. Эти технологии, например, позволяют операторам динамично формулировать более точные коэффициенты в режиме реального времени. Самообучающийся ИИ использует сложные алгоритмы для анализа архивных данных, что позволяет лучше понять вероятность конкретных событий.
Изучая данные об игроках, ИИ может автономно составлять подробные профили поведения бетторов, оценивая уровень риска, который они представляют для букмекера. Подобная автоматизация позволяет операторам получить важные сведения для защиты своего бизнеса, устраняя необходимость в ручном анализе данных.
Подумайте о масштабах задачи: вручную составить профиль тысяч учетных записей игроков в режиме реального времени было бы практически невозможно для любого оператора. ИИ не только упрощает этот процесс, но и повышает его точность и эффективность.
