Операторы онлайн-букмекерских контор и казино делают все возможное и невозможное, чтобы выделиться. Но, учитывая жесткую конкуренцию на рынке, «это гораздо легче сказать, чем сделать», пишет Лорен Харрисон — обозреватель IGF.
У большинства брендов одинаковая линейка предложений в iGaming. Начиная с игр и дополнительных шансов на победу, заканчивая бонусами, которые в основном и используют для привлечения игроков, и средствами, доступными для ввода и вывода. Единичные компании предлагают уникальное погружение в iGaming. Именно по этой причине отток игроков остается высоким.
А почему бы и нет?
У игроков нет стимула придерживаться одного бренда. В конце концов, выгоднее искать бонусы за регистрацию, чем оставаться верным БК или онлайн-казино. Но это дорого обходится операторам: затраты на приобретение компаний находятся на рекордно высоком уровне, что негативно сказывается на и без того сниженной рентабельности.
Итак, каким образом операторы могут принести больше пользы своим игрокам и мотивировать на игру в одной и той же компании?
Кертис Роуч из iGamingFuture провел интервью с Томером Баумелем, основателем и генеральным директором Solitics, чтобы узнать почему новый модуль геймификации — ключ к получению максимального удовольствия от игры.
— Томер, недавно вы запустили модуль геймификации. Расскажите подробнее о продукте и о том, как он может помочь операторам онлайн-букмекерских контор и казино?
«Наш модуль геймификации меняет правила игры в плане привлечения и удержания геймеров. На данный момент игроки получают очень «ванильный» опыт, потому что операторам невероятно сложно сделать что-то отличное от своих соперников. Наш модуль геймификации, включающий виджеты геймификации, позволяет операторам повысить уровень всего пути игрока уникальным способом, который идеально соответствует их бренду, идентичности и ценностям. Как? Позволь мне объяснить.
Модуль геймификации включает в себя различные функции, такие как виджеты, которые дают операторам доступ к набору настраиваемых мини-игр. Их можно использовать для вовлечения, обучения и развлечения игроков, повышения постоянства и установления более глубокой связи с брендом.
Каждая игра настраивается, поэтому операторы могут согласовывать темы, стили и цвета со своим брендом. В число игр входят Spin the Wheel, Pick'em, скретч-карты Instant Win и другие.
Настройка выполняется быстро и легко, без необходимости разработки или IT-поддержки, а игры можно развертывать на различных этапах взаимодействия с пользователем.
Стоит также отметить, что наше решение построено на основе Data House оператора, что позволяет маркетологам достаточно детально определять, кто играет, сопутствующий бонус, связанную с ней коммуникацию и канал, по которому она передается. Все это делается через единую платформу и пользовательский интерфейс.
— Что делает мини-игры эффективными с точки зрения удержания?
— Они невероятно увлекательны, приносят дополнительную бонусы и вознаграждают игрока, особенно в сочетании с рекламными акциями и призовыми предложениями. Они помогают оператору общаться с игроком аутентично, что, в свою очередь, укрепляет доверие. Как только это доверие установлено, операторы могут использовать мини-игры, чтобы мотивировать игроков на определенные действия: такие как запрос на повышение лимита, внесение депозита, участие в определенной игре и так далее.
— Почему операторам важно иметь возможность персонализировать геймификацию, которую они предлагают игрокам?
—Персонализация — это еще один инструмент, который позволяет онлайн-букмекерам и казино предоставлять игрокам уникальный опыт и в конечном итоге выделиться в конкурентной среде. Бренды ищут любые способы дифференциации, поэтому мы предлагаем виджеты геймификации, кампании по удержанию и мероприятия, на которых они могут быть использованы.
Персонализация не обязательно должна быть всеобъемлющей; это может быть просто сопоставление игры с любимой футбольной командой, которую любит геймер или игровым автоматом. Конечно, виджеты геймификации обеспечивают глубокую персонализацию: операторы могут создавать игры на любую тему и использовать игры, которые, как они знают, больше всего понравятся их клиентам.
Когда дело доходит до персонализации, речь идет о том, чтобы геймер знал, что букмекерская контора/казино полностью понимает его желания. А для бренда это означает, что они могут предложить игроку такой опыт, который обеспечит самую глубокую связь геймер-оператор.
— Достаточно ли операторы уделяют внимание удержанию клиентов? Если нет, то какие возможности они упускают?
— Удержание, безусловно, становится все более приоритетным, поскольку операторы стремятся получить максимально возможную выгоду от игроков, на приобретение которых они потратили деньги.
Экономическая ситуация меняется, и отрасли, компании и люди сталкиваются с сильными финансовыми трудностями. В такие времена каждая копейка на счету, и маркетологи вынуждены получать от своих игроков самые высокие LTV.
Но все должно делаться аутентично, чтобы игрок не чувствовал давление оператора или что деятельность оператора по удержанию переходит личные границы геймера. Вот почему мини-игры так эффективны. Вознаграждая игроков за их постоянное участие в увлекательной игровой форме, операторы могут получать значительную дополнительную выгоду от каждого клиента этичным способом в рамках оьветственной игры.
— Как еще Solitics поддерживает операторов в CRM-деятельности?
— Мы помогаем операторам во всех аспектах оптимизации жизненного цикла клиентов с помощью единой платформы, которая охватывает конверсию, удержание игроков, геймификацию и расширенную аналитику.
Активация посетителей позволяет операторам привлекать больше клиентов, ориентируясь на незарегистрированных пользователей на основе всего, что они делают или не делают на своем веб-сайте или в приложении. С помощью специальных кампаний и мероприятий по вовлечению пользователей операторы могут направлять анонимных гефмеров к регистрации и конверсиям в непревзойденном масштабе.
Наш модуль удержания, включающий предложение геймификации, позволяет операторам предоставлять гиперперсонализированное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени на основе точных возможностей сегментации, которые в конечном итоге направляют игроков к дальнейшей активности в букмекерской конторе или казино.
Наш модуль аналитики позволяет операторам принимать обоснованные решения на основе всех своих данных. Они также могут создавать информационные панели, чтобы снабжать свои команды информацией, необходимой для вывода конверсии и удержания на новом уровне. То, что компании могут сделать это без написания каких-либо SQL-запросов или найма IT-специалиста, означает, что любой оператор может максимизировать потенциал своих данных и использовать их для увеличения количества клиентов.
— Что Solitics готовит в ближайшие 12 месяцев?
— Мы очень рады видеть, что операторы используют виджеты геймификации, и видеть, насколько креативными могут быть их маркетинговые команды, когда дело доходит до запуска мини-игр. У нас также есть дополнительные продукты и решения в разработке, и мы продолжим совершенствовать наши основные предложения по привлечению игроков и их удержанию, геймификации и аналитике.
Это будет действительно впечатляющий год для нас и операторов, которых мы поддерживаем.
