Эксперт Aircash Марк Уоттс –исполнительный директор компании по iGaming, делится в интервью своим профессиональным мнением. Что может сделать игорная индустрия для улучшения сектора платежей – без негативного влияния на столь важный аспект для конечного пользователя.
Помимо игрового контента, платежные процессы являются самой важной составляющей успешной работы iGaming. Удобные платежные системы максимально улучшают опыт клиентов. Однако из-за финансового давления многие поставщики платежных решений вынуждены навязывать своим операторам все более дорогостоящие комиссии и ограничения, которые в конечном счете оказывают негативное влияние на весь процесс обслуживания клиентов.
С какими ключевыми проблемами сталкиваются операторы при работе с ведущими поставщиками платежных услуг? Как это в конечном итоге влияет на качество обслуживания клиентов?
Исторически так сложилось, что поставщики платежных услуг обычно ставят во главу угла акционерную стоимость и показатели фондового рынка. Как следствие – рост доходов становится главным приоритетом для некоторых платежных компаний, что заставляет операторов задуматься о том, соответствует ли это их стратегии.
Операторы с большим опытом на рынке iGaming, часто сталкиваются с проблемами, которые, как правило, связаны с разработкой продуктов и коммерческим давлением. По моему опыту, некоторые компании с трудом адаптируются ко все новым и новым проблемам, связанным с подорожанием платежных услуг и программным обеспечением.
Компания Aircash, к примеру, сосредоточилась на максимально эффективном обслуживании потребностей и желаний пользователей азартных игр. Мы пытаемся понять мотивацию клиента, который платит именно электронным кошельком. Понять причины удобства электронных платежных систем просто, их можно разложить по полочкам. Наша цель – оптимизировать процессы использования наличных для пополнения и снятия средств в сети; нам важно сделать приоритетом безопасность и в то же время не навязывать непомерных комиссий; мы предлагаем широкий спектр возможностей в работе с сервисом онлайн-транзакций для MasterCard; мы стремимся обеспечить максимально удобную загрузку электронного счета с банковского счета и облегчить работу с бесконтактными платежными системами Apple Pay и Google Pay.
Кроме того, мы добавили функцию перевода денег от человека к человеку, что выгодно для ряда геймеров. С момента запуска новой технологии 18 месяцев назад были также внедрены инструменты проверки с помощью искусственного интеллекта.
Какие практические меры могут предпринять операторы для улучшения качества платежей клиентов?
В сфере онлайн-игр первостепенной задачей для операторов является создание бесперебойной инфраструктуры финансовых транзакций, которая гармонично сочетает в себе удобство для пользователей и строгое соблюдение нормативных протоколов – в частности, в области борьбы с отмыванием денег и соответствия нормативным требованиям. В основе этих усилий лежит мандат, возложенный на платежные команды в рамках операционной иерархии – это большая ответственность за принятие сложных решений.
Эффективная структура финансовых транзакций имеет множество аспектов: внедрение пользовательских интерфейсов, способствующих устойчивому вовлечению игроков, эффективное управление депозитарными механизмами, а также содействие процессу вывода средств удобным для пользователя способом.
Также очень важны разумные коммерческие условия, применение выгодных валютных курсов для торговых расчетов, качественная интеграцию услуг и стратегический подход к выходу на различные рынки.
В требовательной клиентской среде сегодняшнего дня поставщик платежных услуг играет ключевую роль. Компании-поставщики должны быть адаптивными, гибкими и стремиться к высокому уровню обслуживания клиентов.
Из-за давления рынка операторы все больше экономят на поставщиках. Как Aircash удалось перестроить свою работу, чтобы лучше соответствовать коммерческим потребностям своих клиентов?
Операторы часто недовольны частью известных платежных провайдеров из-за их слишком коммерческого подхода, особенно во время решения проблем с которыми сталкиваются компании, работающие в iGaming.
В рамках регулируемых рынков в Европе операторы индустрии должны тщательно учитывать такие факторы как: налоговые издержки, юридические обязательства и требования к инфраструктуре при работе на местных рынках. К примеру, наша компания, признавая сложность и требования индустрии, использует прагматичный подход – сталкиваясь с ограничениями рынка мы развиваемся в сторону клиентоориентированности.
Новые технологии, появляющиеся на рынке, такие как искусственный интеллект, создали множество возможностей для развития и инновационных решений. Инвестируете ли вы в эти технологии в настоящее время, и если да, то как их лучше всего использовать для обеспечения будущего роста рынка iGaming?
Интеграция искусственного интеллекта в iGaming открывает широкие перспективы. ИИ повышает вовлеченность пользователей за счет более персонализированного подхода; создает более безопасный игровой опыт за счет обнаружения мошенничества в режиме реального времени; позволяет принимать решения на основе большого количества собранных данных; оптимизирует поддержку клиентов с помощью чат-ботов на базе ИИ; способствует инновациям в разработке игр; обеспечивает меры ответственного гемблинга; оптимизирует маркетинговые стратегии за счет предикативного анализа и открывает возможности для интеграции виртуальной реальности.
Использование инициатив, основанных на искусственном интеллекте, выводит разработчиков решений для iGaming на передовые позиции в области инноваций. А это путь к росту и успеху в сфере.
