The Game Safety Institute постоянно работает над более целостным подходом в обеспечении безопасности геймеров. Аналитики считают, что индустрия может взять на себя ответственность за свои продукты и действия, только понимая их истинное влияние на игрока. Нужно смотреть на продукт с точки зрения риска, а не считать, что игрок – это рискованная часть и слабое звено гемблинговой цепочки.
В последние годы в индустрии ответственного гемблинга появилось множество компаний, занимающихся анализом и профилактикой игровой зависимости, а также предлагающих альтернативный взгляд на проблему.
Несмотря на то, что в этой сфере работает множество замечательных людей, сомнительно, что геймерам удалось добиться какого-либо прогресса в плане эффективного вмешательства и ограничений.
Сегодня в сфере ответственной игры появились два важных персонажа: Сара Раманаускас и Симо Драгичевич. Раманаускас хорошо известна в индустрии благодаря многолетней работе с такими организациями как Gambling Integrity, BetKnowmore и The Howard League. Драгичевич, возможно, наиболее известен по своей работе в Playtech, после того как основал BetBuddy. Их партнерство и нестандартный взгляд на проблему игровой зависимости открывают очень перспективный путь к успешной и долгосрочной заботе об игроках. Подробности в интервью профильного издания IGB.
Новый проект этой пары – Институт безопасности игр (Game Safety Institute, GSI), направлен на то, чтобы учесть все аспекты опыта игроков и создать многослойную картину, состоящую из причин и фактов, которые наносят вред отдельным геймерам. Это очень амбициозный проект, но действительно ли индустрии нужен еще один бизнес, ориентированный на правила ответственной игры? Раманаускас считает, что да, так как их подход к проблеме является одновременно и новым, и правильным.
Особенности подхода GSI
«Институт безопасности игр – это отправная точка для любого оператора, который хочет понять, как сделать доступные потребителям азартные игры более безопасными, более увлекательными, более полезными и соответствующими потребностям клиентов», – говорит Раманаускас.
«Мы собрали воедино целый ряд исследований, во многих из которых принимал участие Симо Драгичевич и начали переворачивать историю с «У нас есть продукты, в которые люди хотят играть» на «У нас есть люди, которые хотят играть, какие самые безопасные продукты можно им предложить?», – Сара Раманаускас.
Ключевым моментом здесь, похоже, является смещение фокуса. Если исторически сложилось так, что игрок сам отказывается от игры или выбирает инструменты, чтобы позаботиться о себе, то GSI стремится внедрить механизмы безопасности на всех этапах и уровнях взаимодействия таким образом, чтобы геймер даже не подозревал об этом.
«Если мы думаем о защите прав потребителей и регулировании, то в основном все внимание сосредоточено на игроке. А понимание геймера и его поведения является действительно ключевым фактором с точки зрения регулирования», – Симо Драгичевич.
«Возьмем Великобританию, где много внимания уделяется инструментам ответственного гемблинга – их стремятся сделать более эффективными и совершенными. С помощью Gamstop вы можете самостоятельно исключить всех онлайн-операторов в одной точке; эквивалент наземной системы есть в SENSE.
Налицо реальное ужесточение правил в отношении игроков, и это приведет к тому, что вы сможете контролировать или сделать очень немногое».
Драгичевич добавляет, что в игру вступают и другие элементы, такие как окружающая среда, продукт и то, страдает ли игрок от пагубного/зависимого игорного поведения.
Наш подход в GSI, возможно, немного опережает события. Но это также шанс создать стандарты, по которым будет измеряться все последующее поведение игроков и регуляция.
«Мы начали с того, что разослали опрос некоторым из наших любимых операторов лотерей и казино по всему миру с вопросом о риске и безопасности продукта: важно ли это для вас?», - продолжает Драгичевич. «Что вы думаете? Что вы используете в данный момент, чтобы решить, безопасны ли ваши продукты? Большинство из респондентов ответили, что это действительно важная тема, но игроки не уверены насколько они могут разбираться безопасен ли для них тот или иной продукт».
«Тогда мы занялись разработкой основных правил, которые означают, что мы являемся центром передового опыта, создаем бренд, к которому люди будут приходить, когда захотят задуматься о безопасности своих продуктов. Так родилась идея Института безопасности игр».
Типы игры и их «вредность»
Подумайте о рулетке во всех ее разновидностях. Основы игры одинаковы на многих платформах, но потенциальный вред для игрока радикально меняется от игры к игре.
В казино вас окружают люди, дилер, обученный (теоретически) следить за проблемным поведением, и ограниченное количество спинов в минуту; на платформе с живым дилером спины могут быть более частыми, но без социальных гарантий, которые приходят при личном общении.
Терминал для ставок с фиксированными коэффициентами – это совсем другое «животное», с гораздо более высокими скоростями спинов; механическая рулетка, скорее всего, будет находиться в казино, но за ней могут не следить... Вы поняли, о чем идет речь. И это только одна игра.
Все эти факторы заставляют задуматься о том, как GSI определяет понятие «небезопасно» в игорной среде?
«Когда вы думаете о продуктах, элемент риска – это то, что определяет азартные игры», – говорит Драгичевич. «Если убрать элемент риска, то это уже не азартная игра, и это лишает игрока огромной части опыта. Наличие элемента риска в продукте очень важно».
По словам команды GSI, они разрабатывают систему оценки, которая будет рассматривать дизайн игры, маркетинг и обучение игроков, чтобы дать оператору возможность оценить элементы риска и их влияние. Это поможет операторам взглянуть на риск и безопасность продукта со стратегической точки зрения и выяснить, как взаимодействуют различные элементы – положительно или отрицательно.
Они также работают над платформой для сбора информации о продуктах. Например, в случае со слотами это означает, что поставщики смогут загружать метаданные игры, механику и математику. Это позволит оценить все ингредиенты и разделить их на различные игры и типы.
Целостный подход – интеграция принципов безопасности в процесс игры
Именно сочетание разных подходов обещает быть мощным, эффективным и позволит взглянуть на игры, геймеров, методы доставки и многое другое под совершенно новым ракурсом. Операторы смогут выстраивать устойчивые отношения с игроками, понимая реальные факторы риска для конкретного человека. А ведь именно длительные отношения гораздо ценнее – в конце концов, удержать игрока намного дешевле, чем приобрести его.
Это также означает, что традиционный метод RG становится ненужным : сообщения об ответственном гемблинге не понадобятся, поскольку все будет встроено в процесс игры с помощью целостного, многоуровневого подхода.
«Мы не рассматриваем ответственный гэмблинг как нечто отдельное, не связанное с игровым процессом, хотя именно это и происходит в настоящее время», – говорит Раманаускас. «Вы заходите на сайт, и там есть ограничения по депозитам или по проигрышам, но это не является частью вашего игрового опыта. Это происходит в четыре клика от вас, на другой странице, где есть мрачные слова о проблемных азартных играх».
«Нужно понять, когда вы приводите нового клиента на свой сайт, что он хочет сделать? Почему этот человек там оказался? Именно это и должна делать игорная индустрия с безопасными азартными играми. Речь идет о том, чтобы встроить безопасность в сам продукт».
Драгичевич соглашается: «Ответственный подход в азартных играх должен быть незаметным. Вы не должны задумываться об этом. Нужно разработать политику, где из игрока не выжимают все до последней капли, и эта политика не должна отменяться другими аспектами бизнеса. И это не про «используйте лимиты депозитов». Вы сами устанавливаете лимит депозита. Это должно быть более тонко».
Риск для доходов?
Конечно, риск для операторов заключается в том, что, если они будут действовать ответственно, они рискуют потерять ценных игроков из-за конкурентов. Кроме того, ежеквартальные дивиденды слишком часто являются движущей силой для принятия краткосрочных решений.
Но Раманаускас также отмечает, что люди, работающие за кулисами, также чрезвычайно важны: «Да, одна заинтересованная группа – это акционеры, но другая ключевая группа – это ваши сотрудники. Есть один конкретный оператор, у которого наконец-то отобрали лицензию в Великобритании, и я посмотрела на Glassdoor отзывы его сотрудников; они были ужасающими. В одном из них было написано что-то вроде: «Я иду домой ночью, зная, что принимаю аморальные решения и поступаю неправильно».
«Если игорный бизнес хочет привлечь и удержать действительно хороший персонал, он должен показать, что поступает правильно по отношению к своим игрокам. Если ваши сотрудники чувствуют, что их заставляют принимать неправильные решения, делать моральный выбор, когда они пытаются убедить игроков потратить больше, чем они могут себе позволить, то у вас будет очень высокая текучесть кадров и недовольные сотрудники – и вы не сможете привлечь лучшие кадры».
Похоже, ответственный путь - это беспроигрышный вариант.
